服务理念
  在全体员工中贯彻"一切为了客户"的服务理念,将服务客户的思想在各项工作中具体化,作为处理客户各种具体问题的基本准则。公司设立服务中心,由公司的技术支持精英队伍组成,提供安装培训、技术支持、售后电话咨询、维护工作等一条龙客户服务。同时通过建立客户档案、完善客户关系管理,定期访问或发放征询意见表等方式不断完善及改进客户服务工作,努力提供令客户最满意的服务。
服务内容
◆售前服务:旅行社、景区、酒店等旅游企业均可以致电本公司售前咨询热线,有相关工作人员会根据各类旅游企业的实际情况提供完善的旅游信息化解决方案。

◆售后服务:指技术支持中心服务人员通过电话、远程控制系统或产品自带的远程维护软件等,向客户提供技术问题的解决方案及产品调试的过程。

1. 软件维护服务:当软件运行出现程序故障时,金旅公司提供自软件安装之日起为期壹年的免费维护,维护采用电话、远程维护方式。金旅公司在工作时间内,提供不限次数的电话咨询服务。

2. 软件操作培训:在旅行社、景区、酒店等旅游企业使用都兴通产品系列之前,本公司会派专人上门进行软件的操作培训,客户方面亦可派公司员工到金旅公司参观或学习,培训完成后,将向客户提供完整的产品操作手册。

3. 软件升级服务:都兴通系列产品每次升级都向所有旅游企业客户免费提供升级的机会,客户可根据自身的使用习惯进行选择性的升级。客户在使用软件过程中,可以对软件提出程序的修改建议,如果该建议具有普遍性的合理要求,金旅公司将在更新版本中加以考虑,而且可以根据客户自身使用习惯进行个性化的功能修改,最大程度满意客户的要求。

◆网络平台服务:指用户在使用我司的网络平台时遇到问题,可向网络服务中心的工作人员进行咨询,以获得解答。

1、网络维护服务:我司提供的网络平台产品均提供网络售后服务,客户如在使用过程中对网络平台的后台操作、功能有疑问,均可在工作时间内致电我司网络服务热线,会有相关工作人员热心为客户解答疑问。

2、服务器的更新和升级:我司向客户提供网络平台服务的同时,均可对各类网络产品提供服务器的租赁与升级服务。服务器的稳定很大程度上决定着网络产品使用的安全、稳定、迅速等特性,所以我司会在定期的时间内对各类服务器进行升级与维护服务,以保证客户的最大利益。

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